Comprender el seguimiento de aperturas y clics

Al enviar una campaña, puede activar el seguimiento de aperturas y clics. Direct Mail utiliza métodos estándar del sector para realizar este seguimiento. Este artículo de ayuda explica cómo funciona.

Seguimiento de aperturas

El seguimiento de aperturas funciona insertando una pequeña imagen invisible (a veces llamada píxel de seguimiento) en el pie de su correo electrónico. Esto se hace automáticamente al enviar la campaña, y solo si el seguimiento de aperturas está activado. Cuando el destinatario abre el correo electrónico, su cliente de correo tiene que cargar la imagen desde nuestros servidores. Como la URL de cada imagen es única, nuestros servidores pueden identificar qué destinatario está cargando la imagen y actualizar el informe de la campaña en consecuencia.

Algunos destinatarios no permiten que su cliente de correo descargue imágenes de internet. En esos casos, un destinatario puede abrir y leer su correo electrónico sin que quede constancia en el informe de la campaña. Sin embargo, si hace clic en un enlace de su correo electrónico, podemos actualizar el informe de la campaña para indicar que ha leído el correo electrónico y ha hecho clic en el enlace.

Seguimiento de clics

El seguimiento de clics funciona cambiando las URL de los enlaces de su mensaje. Cuando alguien hace clic en un enlace, su navegador accede primero a nuestros servidores y luego se redirige automáticamente a la URL original. Cada URL es única, por lo que nuestros servidores pueden identificar qué destinatario ha hecho clic en el enlace y actualizar el informe de la campaña en consecuencia.

Algunos tipos de enlaces no se pueden rastrear

Solo se puede realizar el seguimiento de los enlaces de tipo «Página web». No se puede realizar el seguimiento de los clics en enlaces de tipo «Correo electrónico», «Teléfono», «SMS» o «Ancla».

Cómo afectan las medidas de privacidad y seguridad al seguimiento

Algunos de sus destinatarios pueden utilizar software que afecta a la precisión del seguimiento de aperturas y clics. Esto incluye software que bloquea los píxeles de seguimiento, software de detonación de URL y las funciones de Protección de la privacidad en Mail de Apple.

Bloqueo de píxeles de seguimiento

Algunos clientes de correo utilizan métodos heurísticos para detectar y bloquear los píxeles de seguimiento en una imagen. Si se bloquea el píxel de seguimiento de su campaña de correo electrónico, Direct Mail no puede saber si el correo se ha abierto o no (a menos que el destinatario haga clic en un enlace de su correo electrónico).

Detonación de URL

Algunos programas de seguridad del correo electrónico utilizan bots para hacer clic automáticamente en cada enlace de un correo electrónico en cuanto se recibe. El objetivo es evitar que el usuario haga clic en un enlace que pueda ser dañino. Estos bots están diseñados para imitar el comportamiento humano, de modo que al remitente le resulte difícil saber si es una persona real o un bot quien hace clic en el enlace. Direct Mail emplea tecnología para intentar detectar los clics de «bots» y excluirlos del informe de su campaña. Esto ayuda a mantener la precisión de los datos del informe de su campaña.

Protección de la privacidad en Mail de Apple

Protección de la privacidad en Mail es el nombre de una función integrada en la app Mail de Apple en iOS y macOS. Su objetivo es proteger la privacidad del destinatario. Esta función «abre» automáticamente todos los correos electrónicos que recibe un destinatario, aunque este nunca llegue a abrirlos. Desde la perspectiva del remitente, parece que el correo electrónico se ha abierto, pero no puede estar seguro de si la apertura ha sido real o no. Además, las imágenes se descargan a través de un servidor proxy que oculta la ubicación geográfica real del destinatario (aunque, en la mayoría de los casos, el servidor proxy se encuentra en la misma zona general que el destinatario).

Protección de la privacidad en Mail reduce la fiabilidad de la cifra del «porcentaje de aperturas» en el informe de su campaña de correo electrónico, pero su impacto variará según cuántos destinatarios utilicen esta función. En la mayoría de los casos, Direct Mail puede detectar si una «apertura» procede de un dispositivo con Protección de la privacidad en Mail activada. Esto no significa que Direct Mail pueda determinar si una apertura es real, sino simplemente que la app de correo electrónico del destinatario tiene activada la función de privacidad. Busque el cliente de correo identificado como «Dispositivo Apple (Protección de la privacidad en Mail)» en las secciones «Resumen» y «Destinatarios» del informe de su campaña. En la sección «Resumen» del informe de su campaña, Direct Mail muestra una estimación del porcentaje real de aperturas, expresada como un intervalo. Esta estimación solo aparecerá si hay suficientes destinatarios que utilicen Protección de la privacidad en Mail como para tener un impacto significativo en el porcentaje de aperturas (una diferencia igual o superior al 1 %). Al determinar el porcentaje de aperturas, Direct Mail tiene en cuenta todos los eventos de «apertura de correo electrónico» de un destinatario determinado. Por ejemplo, si un destinatario abre su correo electrónico dos veces, una desde un dispositivo con Protección de la privacidad en Mail y otra desde un dispositivo sin ella, Direct Mail sabrá que el destinatario realmente ha abierto el correo electrónico e incorporará esa información a la estimación.

Recuerde que estos cambios no afectan a la precisión del porcentaje de clics, que sigue siendo un indicador de gran calidad del interés de sus suscriptores por su contenido. Considere la posibilidad de incluir más contenido «en el que se pueda hacer clic» (es decir, enlaces y botones) en sus correos electrónicos que anime a sus suscriptores a hacer clic. Recuerde que puede convertir cualquier imagen en un enlace haciendo clic en ella e introduciendo una URL.

Recuerde que el objetivo nunca ha sido conseguir el mayor porcentaje de aperturas, sino generar conversiones posteriores (es decir, ventas, registros, clientes potenciales, etc.). Considere la posibilidad de utilizar otras métricas para evaluar el rendimiento de la campaña:

• Número de clics
• Número de reenvíos o de veces que se comparte en redes sociales. Estos aparecen en el informe de su campaña como clics en los enlaces titulados [forward to a friend url], [twitter share url], etc.
• Número de conversiones de objetivos en su sitio web. Puede utilizar la integración de Direct Mail con Google Analytics para vincular las conversiones de su sitio web con la campaña de correo electrónico que las ha generado.
• Número de bajas (cuanto menor, mejor)

Cómo mejorar los porcentajes de aperturas y clics

Los porcentajes de aperturas de correo electrónico pueden variar en función de muchos factores. El porcentaje medio de aperturas de todas las campañas de marketing por correo electrónico en el mundo se sitúa entre el 20 % y el 30 %. Es importante interpretar correctamente los porcentajes de aperturas. Estos son algunos aspectos que debe tener en cuenta:

• Los porcentajes de aperturas aumentan con el tiempo. Esto se debe a que no todo el mundo consulta o abre su correo electrónico de inmediato.
• Es posible que alguien abra su correo electrónico sin que aparezca en el informe de su campaña (por ejemplo, debido al bloqueo de los píxeles de seguimiento).
• Si el informe de su campaña indica que un destinatario no ha abierto su correo electrónico, eso no significa que haya acabado en su carpeta de spam o que no se haya entregado, ni tampoco que deba enviárselo de nuevo. Lo más probable es que el destinatario haya recibido el correo electrónico, pero no lo haya abierto (todavía).

Algunas campañas de correo electrónico pueden alcanzar porcentajes de aperturas superiores al 50 %. Estas son algunas sugerencias para mejorar sus porcentajes de aperturas:

Elimine los suscriptores inactivos

Considere la posibilidad de eliminar de su lista (o dar de baja) a las personas que hayan dejado de estar activas. Inactivas (o «sin interacción») significa que quizá lleven más de un año sin abrir un correo electrónico suyo. Su lista puede ser más pequeña, pero llegará a las personas que realmente están interesadas. Así puede eliminar los contactos inactivos:

Los resultados de la búsqueda mostrarán los contactos que no hayan abierto ninguna campaña suya en los últimos 12 meses. Puede eliminarlos de cualquiera de las siguientes formas:

• Elimínelos de su lista
• Delos de baja (marque la casilla «Dado de baja» en el inspector)
• Exclúyalos (marque la casilla «Excluido» en el inspector)
• Trasládelos de su lista a otra lista a la que nunca vaya a enviar correos
• Trasládelos de su lista a una lista negra. Tenga en cuenta que, si elige esta opción, no recibirán correos electrónicos mientras estén en la lista negra, aunque vuelvan a suscribirse a su lista principal en el futuro.

Tenga en cuenta la frecuencia de las campañas

Tenga en cuenta la frecuencia con la que envía boletines por correo electrónico. Cada lista de correo es diferente, pero puede que enviar correos a su lista con demasiada frecuencia (por ejemplo, varias veces a la semana) esté provocando «fatiga de la lista». De hecho, en la mayoría de las listas la interacción disminuye a medida que aumenta la frecuencia de las campañas. Puede que obtenga mejores resultados si reduce el número de envíos al mes.

Tenga en cuenta la longitud del contenido

Tenga en cuenta la longitud de sus correos electrónicos. La mayoría de las personas dedican solo unos segundos a leer por encima cada correo electrónico. Puede que obtenga mejores resultados con correos electrónicos más cortos que tengan titulares llamativos e impactantes y asuntos breves y atractivos.

Adapte sus mensajes a los dispositivos móviles

Considere la posibilidad de utilizar una plantilla adaptada a dispositivos móviles. Puede probar a utilizar una plantilla de Direct Mail que resulte más legible en pantallas pequeñas. Todas las plantillas integradas en Direct Mail están adaptadas a dispositivos móviles (excepto algunas de las que aparecen en la sección «Antiguos»).

Elija un buen momento para enviar

Los días laborables siempre son mejores que los fines de semana. Más allá de eso, sin embargo, la hora del día no parece tener mucho impacto en los porcentajes de aperturas.

Proteja su reputación como remitente de correo electrónico

No le interesa que su correo electrónico acabe en la carpeta de spam. Si sigue las buenas prácticas, puede proteger su reputación como remitente y ayudar a garantizar que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada. Obtenga más información sobre la reputación como remitente de correo electrónico.

Estrategias que debe evitar

Estas son algunas estrategias que no son eficaces para mejorar los porcentajes de aperturas:

• Dividir su campaña de correo electrónico en lotes más pequeños (es decir, enviar a tres grupos de 100 en lugar de a un grupo de 300)
• Enviar a través de su propio servidor de correo electrónico en lugar de e3 Delivery Service o un servidor dedicado
• Enviar el mismo mensaje una y otra vez