Comprenda el Seguimiento de Aperturas y Clics

Al enviar una campaña, puedes optar por habilitar el seguimiento de apertura y clics. Direct Mail utiliza métodos estándar de la industria para rastrear aperturas y clics. Este artículo de ayuda explica cómo funciona el seguimiento.

Seguimiento de apertura

El seguimiento de apertura funciona mediante la inserción de una pequeña imagen invisible (a veces llamada pixel de seguimiento) en el pie de página de tu correo electrónico. Esto se hace automáticamente cuando se envía la campaña, y solo si el seguimiento de apertura está habilitado. Cuando el destinatario abre el correo electrónico, su cliente de correo electrónico tiene que cargar la imagen desde nuestros servidores. Como cada URL de imagen es única, nuestros servidores pueden identificar qué destinatario está cargando la imagen y pueden actualizar el informe de la campaña en consecuencia.

Algunos destinatarios no permiten que su cliente de correo electrónico descargue imágenes a través de internet. En esos casos, un destinatario puede abrir y leer tu correo electrónico sin que aparezca en tu informe de campaña. Sin embargo, si hacen clic en un enlace de tu correo electrónico, entonces podemos actualizar el informe de la campaña para mostrar que leyeron el correo electrónico y hicieron clic en el enlace.

Seguimiento de clics

El seguimiento de clics funciona cambiando las URL de los enlaces en tu mensaje. Cuando alguien hace clic en el enlace, su navegador navega primero a nuestros servidores y luego redirige automáticamente a la URL original. Cada URL es única, por lo que nuestros servidores pueden identificar qué destinatario ha hecho clic en el enlace y actualizar el informe de la campaña en consecuencia.

Algunos tipos de enlaces no pueden ser rastreados

Solo los enlaces de "Página web" pueden ser rastreados. Los clics en los enlaces que son "Correo electrónico", "Teléfono", "SMS" o "Enlaces de anclaje" no pueden ser rastreados.

Cómo las medidas de privacidad y seguridad afectan al seguimiento

Algunos de tus destinatarios pueden usar software que afecta la precisión del seguimiento de aperturas y clics. Esto incluye software que bloquea los píxeles de seguimiento, software de detonación de URL y las características de Protección de Privacidad de Correo de Apple.

Bloqueo de píxeles de seguimiento

Algunos clientes de correo electrónico utilizan heurísticas para detectar y bloquear píxeles de seguimiento en una imagen. Si el pixel de seguimiento en tu campaña de correo electrónico es bloqueado, entonces Direct Mail no podrá saber si el correo electrónico fue abierto o no (a menos que el destinatario haga clic en un enlace en tu correo electrónico).

Detonación de URL

Algunos softwares de seguridad de correo electrónico utilizan bots para hacer clic automáticamente en cada enlace en un correo electrónico cuando se recibe. El propósito es evitar que el usuario haga clic en un enlace que pueda ser dañino. Estos bots están diseñados para imitar el comportamiento humano de manera que sea difícil para el remitente saber si un humano real está haciendo clic en el enlace o un bot. Direct Mail emplea tecnología para intentar detectar clics de "bot" y mantenerlos fuera de tu informe de campaña. Esto ayuda a mantener los datos de tu informe de campaña precisos.

Protección de Privacidad de Correo de Apple

Protección de Privacidad de Correo es el nombre de una característica que viene integrada en la aplicación de Correo de Apple en iOS y macOS. El propósito de esta característica es proteger la privacidad del destinatario. La característica funciona automáticamente "abriendo" todo el correo electrónico que un destinatario recibe, incluso si el destinatario nunca realmente abre el correo electrónico. Desde la perspectiva del remitente, parece que el correo electrónico fue abierto, pero no pueden estar seguros de si fue auténtico o no. Además, las imágenes se descargan a través de un servidor proxy que oculta la ubicación geográfica real del destinatario (aunque, en la mayoría de los casos, el servidor proxy se encuentra en la misma generalidad que el destinatario).

La Protección de Privacidad de Correo reduce la fiabilidad del número de "tasa de apertura" en tu informe de campaña de correo electrónico, pero el impacto variará dependiendo de cuántos de tus destinatarios utilicen esta función. En la mayoría de los casos, Direct Mail puede detectar si una "apertura" proviene de un dispositivo con la Protección de Privacidad de Correo habilitada. Esto no significa que Direct Mail pueda determinar si una apertura es auténtica, sino simplemente que la aplicación de correo electrónico del destinatario tiene habilitada la función de privacidad. Busca el cliente de correo electrónico etiquetado como "Apple Device (Mail Privacy Protection)" en las secciones "Resumen" y "Destinatarios" de tu informe de campaña. En la sección "Resumen" de tu informe de campaña, Direct Mail informa una tasa de apertura real estimada, dada como un rango. Esta estimación aparecerá solo si hay suficientes destinatarios utilizando la Protección de Privacidad de Correo para tener un impacto material en la tasa de apertura (mayor o igual a una diferencia del 1%). Al determinar la tasa de apertura, Direct Mail considera todos los eventos de "apertura de correo electrónico" para un destinatario determinado. Por ejemplo, si un destinatario abre tu correo electrónico dos veces, una vez desde un dispositivo que utiliza la Protección de Privacidad de Correo y otra desde un dispositivo sin ella, Direct Mail sabrá que el destinatario realmente abrió el correo electrónico y tomará esa información en cuenta en la estimación.

Recuerda que la precisión de la tasa de clics no se ve afectada por estos cambios y sigue siendo una señal de alta calidad de cuán comprometidos están tus suscriptores con tu contenido. Considera incluir más contenido "clicable" (es decir, enlaces y botones) en tus correos electrónicos que inciten a tus suscriptores a hacer clic. Recuerda que puedes convertir cualquier imagen en un enlace haciendo clic en ella e ingresando una URL.

Recuerda que el objetivo nunca ha sido obtener la tasa de apertura más alta, sino impulsar conversiones futuras (es decir, ventas, registros, contactos, etc.). Considera buscar otras métricas para evaluar el rendimiento de la campaña:

• Número de clics
• Número de reenvíos o compartidos en redes sociales. Estos aparecen en tu informe de campaña como clics en los enlaces titulados [url para enviar a un amigo], [url de compartir en Twitter], etc.
• Número de conversiones de objetivo en tu sitio web. Puedes usar la integración de Direct Mail con Google Analytics para conectar las conversiones de tu sitio web con la campaña de correo electrónico que las llevó allí.
• Número de cancelaciones de suscripción (cuanto menor, mejor)

Cómo mejorar las tasas de apertura y clics

Las tasas de apertura de correo electrónico pueden variar dependiendo de muchos factores. La tasa de apertura promedio para todas las campañas de marketing por correo electrónico en todo el mundo es del 20% al 30%. Es importante interpretar correctamente las tasas de apertura. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:

• Las tasas de apertura aumentan con el tiempo. Esto se debe a que no todos revisan o abren su correo electrónico de inmediato.
• Es posible que alguien abra tu correo electrónico sin que aparezca en tu informe de campaña (por ejemplo, debido al bloqueo del pixel de seguimiento).
• Si tu informe de campaña indica que un destinatario no abrió tu correo electrónico, no significa que el correo electrónico haya ido a su carpeta de spam o no se haya entregado, ni significa que debas enviárselo de nuevo. Lo más probable es que el destinatario haya recibido el correo electrónico pero no lo haya abierto (aún).

Algunas campañas de correo electrónico pueden ver tasas de apertura superiores al 50%. Aquí hay algunas sugerencias sobre cómo puedes mejorar tus tasas de apertura:

Eliminar suscriptores inactivos

Considera eliminar (o dar de baja) a personas de tu lista que se hayan vuelto inactivas. Inactivo (o "desinteresado") significa que quizás no han abierto un correo electrónico tuyo en más de un año. Tu lista puede ser más pequeña, pero llegarás a las personas que realmente están interesadas. Así es cómo eliminar contactos inactivos:

Los resultados de la búsqueda mostrarán los Contactos que no han abierto una campaña tuya en los últimos 12 meses. Puedes eliminarlos de cualquiera de las siguientes formas:

• Bórralos de tu lista
• Dales de baja (marca la casilla "Dados de baja" en el inspector)
• Exclúyelos (marca la casilla "Excluidos" en el inspector)
• Muévelos de tu lista a una lista diferente a la que nunca enviarás
• Muévelos de tu lista a una lista negra. Ten en cuenta que si eliges esta opción, no recibirán correos electrónicos mientras estén en la lista negra, incluso si se suscriben de nuevo a tu lista principal en el futuro.

Considera la frecuencia de las campañas

Considera la frecuencia con la que envías boletines de correo electrónico. Cada lista de correo es diferente, pero puedes descubrir que enviar a tu lista de correo con demasiada frecuencia (por ejemplo, varias veces a la semana) está resultando en "fatiga de la lista". La mayoría de las listas en realidad ven disminuir el compromiso a medida que aumenta la frecuencia de sus campañas. Puedes obtener mejores resultados si reduces el número de veces que envías por mes.

Considera la longitud del contenido

Considera la longitud de tus correos electrónicos. La mayoría de las personas dedican solo unos segundos a explorar cada correo electrónico. Podrías obtener mejores resultados con correos electrónicos más cortos que tengan titulares notables e impactantes y líneas de asunto cortas y pegadizas.

Sé amigo de los dispositivos móviles

Considera una plantilla amigable para móviles. Puedes probar una plantilla en Direct Mail que sea más legible en pantallas pequeñas. Todas las plantillas que vienen integradas en Direct Mail son amigables para móviles (excepto algunas plantillas enumeradas en la sección "Legacy").

Elige un buen momento para enviar

Los días de semana siempre son mejores que los fines de semana. Sin embargo, el horario del día no parece tener mucho impacto en las tasas de apertura.

Protege tu reputación de correo electrónico

No querrás que tu correo electrónico sea enviado a la carpeta de spam. Al seguir las mejores prácticas, puedes proteger tu reputación de correo electrónico y ayudar a asegurarte de que tus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada. Aprende más sobre la reputación del correo electrónico.

Estrategias a evitar

Aquí hay algunas estrategias que no son efectivas para mejorar las tasas de apertura:

• Dividir tu campaña de correo electrónico en lotes más pequeños (es decir, enviar a tres grupos de 100 en lugar de 1 grupo de 300)
• Enviar a través de tu propio servidor de correo electrónico en lugar del Servicio de entrega e3 o un servidor dedicado
• Enviar el mismo mensaje una y otra vez.