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Si Direct Mail no está funcionando correctamente, aquí te proporcionamos algunos pasos de solución de problemas para intentar solucionarlo. Por favor, pruébalos en orden, uno a la vez. Después de cada paso, comprueba si el problema que tenías se ha solucionado. Si es así, no necesitas terminar todos los pasos.
Reinicia tu Mac
Esto siempre debería ser lo primero que intentas.
Comprobar si hay una Actualización de Software
Elige Direct Mail > Comprobar Actualización de Software en la barra de menú de Direct Mail. Instala cualquier actualización disponible.
Si descargaste Direct Mail desde la Mac App Store, abre la App Store y comprueba la pestaña de actualizaciones.
Te recomendamos que también compruebes e instales todas las actualizaciones del sistema macOS disponibles.
Comprobar la Fecha y la Hora del Sistema
La fecha, la hora y la configuración de la zona horaria en tu Mac deben ser correctas para comunicarse de forma segura con nuestros servidores. Por favor, comprueba que la fecha, la hora, y la zona horaria son las correctas:
- Elige > Preferencias del Sistema en la barra de menú en la parte superior de tu pantalla.
- Haz clic en General y luego haz clic en Fecha & Hora. Para macOS 12 y versiones anteriores, haz clic en el icono Fecha & Hora.
- Asegúrate de que la configuración bajo Fecha & Hora y Zona Horaria es correcta.
Comprobar los Firewalls de la Red
Si la red a la que estás conectado tiene un software de seguridad (como un firewall), intenta desactivarlo temporalmente y comprueba si eso resuelve el problema. Si es así, ya sabrás dónde radica el problema.
Resetear Caché y Preferencias
Resetear los archivos de caché y de preferencias puede ayudar a resolver problemas.
- Cierra Direct Mail
- Abre la aplicación Terminal, ubicada dentro de la carpeta Aplicaciones > Utilidades
-
Copia la siguiente línea de texto, pégala en la ventana de Terminal, luego presiona la tecla Return:
defaults delete com.ernieware.directmail; mv ~/Library/Caches/com.ernieware.* ~/Library/Containers/com.ernieware.directmail/Data/Library/Caches/com.ernieware.* ~/.Trash/;
Crear un Proyecto de Prueba
Es posible que tu proyecto en Direct Mail se haya dañado de alguna manera. Este daño puede ser el resultado de problemas de red (si el proyecto se almacena en una unidad de red), problemas de disco duro, problemas de sincronización de archivos, etc. Si el problema que estás experimentando desaparece después de crear un nuevo proyecto, entonces el problema probablemente esté relacionado con tu proyecto y no con la aplicación de Direct Mail en sí.
- Abre Direct Mail
- Cierra cualquier ventana de Direct Mail que aparezca
- Elige Archivo > Nuevo Proyecto en la barra de menú.
Si el problema desaparece cuando usas el nuevo proyecto, entonces es posible que tu proyecto original esté dañado.
Si sospechas que tu proyecto Direct Mail está dañado, por favor envíanoslo para su inspección. Utiliza el botón Enviar Correo en esta página.