Este artículo de ayuda fue traducido utilizando IA. Puede contener errores.
Si Direct Mail no funciona correctamente, puede probar los siguientes pasos para solucionar el problema. Sígalos en orden, uno por uno. Después de cada paso, compruebe si se ha resuelto el problema. Si es así, no es necesario completar todos los pasos.
Reinicie su Mac
Esto debería ser siempre lo primero que pruebe.
Busque actualizaciones de software
Seleccione Direct Mail > Buscar actualizaciones de software en la barra de menús de Direct Mail. Instale las actualizaciones disponibles.
Si descargó Direct Mail desde la Mac App Store, abra la App Store y consulte la pestaña Actualizaciones.
Le recomendamos que también busque e instale las actualizaciones de macOS que estén disponibles.
Compruebe los ajustes de fecha y hora del sistema
Los ajustes de fecha, hora y zona horaria de su Mac deben ser correctos para poder comunicarse de forma segura con nuestros servidores. Compruebe que la fecha, la hora y la zona horaria sean correctas:
- Seleccione > Ajustes del Sistema en la barra de menús de la parte superior de la pantalla.
- Haga clic en General y, a continuación, en Fecha y hora. En macOS 12 y versiones anteriores, haga clic en el icono Fecha y hora.
- Asegúrese de que los ajustes de Fecha y hora y Zona horaria sean correctos
Compruebe los firewalls de la red
Si la red a la que está conectado tiene software de seguridad (como un firewall), pruebe a desactivarlo temporalmente y compruebe si se resuelve el problema. Si es así, sabrá dónde está el problema.
Restablezca la caché y las preferencias
Restablecer los archivos de caché y de preferencias puede ayudar a resolver problemas.
- Salga de Direct Mail
- Abra la aplicación Terminal, ubicada en la carpeta Aplicaciones > Utilidades
-
Copie la siguiente línea de texto, péguela en la ventana de Terminal y, a continuación, pulse la tecla Retorno:
defaults delete com.ernieware.directmail; mv ~/Library/Caches/com.ernieware.* ~/Library/Containers/com.ernieware.directmail/Data/Library/Caches/com.ernieware.* ~/.Trash/;
Cree un proyecto de prueba
Es posible que su proyecto de Direct Mail se haya dañado de alguna manera. Esto puede deberse a problemas de red (si el proyecto está almacenado en una unidad de red), problemas del disco duro, problemas de sincronización de archivos, etc. Si el problema desaparece después de crear un proyecto nuevo, probablemente esté relacionado con su proyecto y no con la aplicación Direct Mail en sí.
- Abra Direct Mail
- Cierre todas las ventanas de Direct Mail que aparezcan
- Seleccione Archivo > Nuevo proyecto en la barra de menús.
Si el problema desaparece al usar el proyecto nuevo, es posible que su proyecto original esté dañado.
Si sospecha que su proyecto de Direct Mail está dañado, envíenoslo para que lo examinemos. Utilice el botón Enviar correo electrónico de esta página.