Acerca de la función de Apple para la protección de la privacidad en Mail

La protección de la privacidad en Mail es una función que viene integrada en la aplicación Mail de Apple con los sistemas iOS 15 y macOS 12 (y posteriores). El propósito de esta función es proteger la privacidad de la bandeja de entrada asegurándose de que los remitentes del correo electrónico no puedan rastrear si alguien ha abierto su mensaje ni cuándo. Este artículo de ayuda comparte lo que debería saber sobre esta función y cómo puede afectar a su marketing por correo electrónico.

¿Cómo funciona la protección de la privacidad en Mail?

La protección de la privacidad en Mail pretende obstaculizar la forma en que los remitentes hacen el seguimiento de si los mensajes se abren. El rastreo del correo electrónico se realiza tradicionalmente incrustando una imagen invisible llamada “píxel de seguimiento” en el cuerpo de un mensaje de correo. Cuando el destinatario abre el mensaje, la aplicación de correo solicita esta imagen invisible y la descarga. Mediante el control de estas solicitudes, el remitente puede rastrear cuándo abre el mensaje el destinatario, qué aplicación de correo utiliza y la ubicación geográfica del destinatario (basada en la dirección IP). La protección de la privacidad en Mail obstaculiza este enfoque descargando siempre todas las imágenes de un mensaje (incluido el píxel de seguimiento), aunque el destinatario no llegue a abrir nunca el mensaje. Además, las imágenes se descargan a través de un servidor proxy que oculta la ubicación geográfica real del destinatario (aunque en la mayoría de los casos, el servidor proxy se encuentra cerca del destinatario). El resultado final es que el remitente no puede saber con certeza si el destinatario realmente ha abierto y leído el correo, o si simplemente lo ha descargado en segundo plano la función de protección de la privacidad en Mail.

El seguimiento de los clics no se ve afectado por la protección de la privacidad en Mail y continúa funcionando como hasta ahora.

¿Por qué es importante?

La protección de la privacidad en Mail reduce la fiabilidad del porcentaje de correos abiertos que aparece en el informe de la campaña, aunque el impacto dependerá del número de suscriptores que acaben usando esa función. Para que el impacto en la tasa de apertura fuera significativo, un gran número de sus suscriptores deberían usar la aplicación Mail de Apple, haber actualizado a la última versión de iOS o macOS y haber optado por usar esta función (nuestra previsión es que la mayoría de usuarios lo hagan). Según Litmus, aproximadamente el 50 % de los correos electrónicos se leen con Apple Mail, por lo que a medida que las personas vayan actualizando su software con el tiempo, cabe esperar que la mayoría de las campañas de correo se vean afectadas en mayor o menor medida.

La introducción de la protección de la privacidad en Mail brinda a los especialistas en marketing la oportunidad de reconsiderar cómo evalúan el rendimiento de sus campañas. Tradicionalmente, la tasa de apertura ha sido un parámetro importante para medir la calidad de la línea usada como asunto, el grado de involucramiento de los suscriptores o el impacto de una campaña. Sin embargo, a medida que este dato pierda fiabilidad, los especialistas en marketing por correo electrónico podrán fijarse en otros indicadores para evaluar el rendimiento, como las tasas de clics, las tasas de conversión, el crecimiento de una lista en relación a las bajas de suscriptores, etc. Lo trataremos a continuación.

Direct Mail funciona con la protección de privacidad en Mail

Direct Mail está preparado para los cambios que supone la protección de la privacidad en Mail. Observará un par de cambios en la pestaña “Informes” de Direct Mail:

1. En la mayoría de los casos, Direct Mail es capaz de detectar si un evento de correo electrónico abierto proviene de un dispositivo con la protección de la privacidad en Mail habilitada. Esto no quiere decir que Direct Mail pueda determinar si una apertura es “auténtica” (el usuario realmente ha abierto el mensaje) o si simplemente la aplicación de correo del destinatario tiene habilitada la función de privacidad. Busque el cliente de correo electrónico con la etiqueta “Dispositivo Apple (protección de la privacidad en Mail)” en las secciones “Resumen” y “Destinatarios” del informe de la campaña.

2. En la sección “Resumen” del informe de la campaña, Direct Mail indica una tasa de apertura real estimada, expresada entre dos valores. Esta estimación solo aparece si el número de destinatarios que utilizan la protección de la privacidad en Mail es suficiente como para tener un impacto material en la tasa de apertura (mayor o igual a una diferencia del 1 %). La misma estimación se muestra también en la aplicación Stamps y en los informes de campaña de la web.

3. Al determinar la tasa de apertura, Direct Mail considera todos los eventos de correo electrónico abierto de un destinatario determinado. Por ejemplo, si un destinatario abre su correo electrónico dos veces, una desde un dispositivo con la protección de privacidad en Mail y otra desde un dispositivo sin la protección, Direct Mail sabrá que el destinatario abrió realmente el mensaje y tendrá en cuenta esa información en las estimaciones.

Cómo puede prepararse para la protección de la privacidad en Mail

En primer lugar, no hay motivo para la preocupación. El marketing por correo electrónico genera el mejor retorno de la inversión y continuará haciéndolo, incluso en un panorama en el que la tecnología y la privacidad continuarán evolucionando. Estamos a su disposición para ayudarle a comprender los cambios que se irán sucediendo y a responder a ellos. Aquí tiene algunas sugerencias sobre cómo puede adaptarse a medida que los suscriptores vayan adoptando la protección de la privacidad en Mail:

1. Recuerde que la precisión de la “tasa de clics” no se ve afectada por estos cambios y sigue siendo un dato muy representativo sobre el grado de involucramiento de los suscriptores con el contenido. Valore la posibilidad de incluir en sus correos más contenidos en los que los suscriptores puedan hacer clic (enlaces y botones). Recuerde que puede convertir en enlace cualquier imagen haciendo clic en ella y añadiendo una URL.

2. Recuerde que el objetivo nunca ha sido obtener la máxima tasa de apertura, sino impulsar las posteriores conversiones (ventas, registros, clientes potenciales, etc.). Plantéese observar otros parámetros para evaluar el rendimiento de una .campaña:

   • Número de clics
   • Número de veces que se reenvía o se comparte en redes sociales. Estos figuran en el informe de la campaña como clics en los enlaces [url reenviar a un amigo], [url compartir en twitter], etc.
   • Número de conversiones de objetivos en su sitio web. Puede usar la integración de Direct Mail con Google Analytics para vincular las conversiones en su sitio web con la campaña de correo electrónico que condujo hasta allí.
   • Número de bajas de suscriptores (cuanto menor sea, mejor 😀)

3. Es posible que las pruebas A/B basadas en tasas de apertura no sean ya una buena idea, pero sí continuar esforzándose para generar líneas de asunto de calidad (aquí tiene algunas recomendaciones) y buenos contenidos. También puede utilizar la función de previsualización del texto de Direct Mail para destacar más en la bandeja de entrada. En el pasado, muchos usuarios preocupados por la privacidad desactivaban la descarga de todas las imágenes en el correo electrónico, perdiéndose así contenidos visuales excelentes de sus mensajes. La introducción de la protección de la privacidad en Mail significa que muchos de estos usuarios pasarán a activar la descarga de imágenes, lo que hará que sus correos electrónicos tengan un mayor impacto.

4. Tanto el informe de la campaña como la ventana “Obtener información” del suscriptor muestran las horas y las fechas de cada vez que se abrió un correo electrónico. Recuerde que las aperturas desde un “Dispositivo Apple (protección de privacidad en Mail)” pueden no ser aperturas reales, y que en este caso las fechas y horas se basan simplemente en cuándo se solicitó la imagen del píxel de seguimiento.

5. A algunos especialistas en marketing por correo electrónico les gusta segmentar la lista de correo en función de la tasa de apertura, como indicador de lo “involucrados” que están los suscriptores. Puede que ya no sea la mejor idea. Como alternativa, considere la posibilidad de segmentar según la tasa de clics u otros criterios personalizados que importe en Direct Mail. Puede utilizar nuestra integración con Zapier o la API para mantener sus listas de correo actualizadas con datos de otras fuentes (como tiendas de comercio electrónico, hojas de cálculo o bases de datos).

6. Si utiliza respuestas automáticas que se activan cuando se abre un correo electrónico, debería plantearse cambiarlas para que se activen mediante un clic o con una demora en el tiempo. En Direct Mail, una vez que se crea una respuesta automática, no se puede cambiar el tipo de activación, por lo que deberá crear una nueva respuesta automática que la sustituya.

7. Direct Mail se basa en la dirección IP del destinatario para determinar la ubicación geográfica. Si bien la protección de la privacidad en Mail oculta la dirección IP real del destinatario, la dirección IP del proxy suele estar en la misma ubicación general (misma ciudad o, al menos, mismo país y zona horaria). Direct Mail aún puede determinar, pues, la ubicación general aproximada del destinatario.

¿Preguntas? ¡Estamos aquí para ayudarle!

Estamos totalmente comprometidos para ayudarle a realizar campañas de marketing por correo electrónico que tengan éxito y hagan crecer su negocio. Si tiene alguna pregunta sobre la protección de la privacidad en Mail o sobre las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.