Consultar el informe de su campaña

Para ver el informe de una campaña:

El informe de la campaña se muestra en el lado derecho de la ventana. Está dividido en secciones. Puede desplazarse entre las secciones mediante la barra de herramientas de pestañas:

…o, en pantallas más estrechas, mediante el menú desplegable de la barra de herramientas:

A continuación se describe cada sección.

Sección Resumen

Esta sección muestra el estado actual de la campaña y un resumen de los principales indicadores de rendimiento. Está dividida en varios «paneles». Muchos de los paneles se pueden ampliar haciendo clic en el botón ▼ de la parte inferior.

Estado

Este panel muestra el estado actual de la campaña:

• En espera
• Enviando
• Enviada
• En revisión
• Cancelada

También se muestra la fecha de entrega programada (si la hay), junto con las opciones de zona horaria o entrega lenta (si están activadas).

Destinatarios

Este panel muestra el número total de destinatarios y los nombres de las listas y los grupos a los que se envió la campaña.

• Amplíe el panel para mostrar los nombres de las listas y los grupos. Un nombre tachado indica que la lista o el grupo se ha eliminado del proyecto. Haga clic en el botón ➝ junto a cada nombre para ir a la lista o al grupo en la pestaña Contactos.
• Haga clic en el botón ➝ de la esquina superior derecha de la pestaña para ir a la sección Destinatarios del informe.

Alertas

Si la campaña ha generado demasiadas quejas por spam o demasiadas devoluciones, se mostrará una alerta cerca de la parte superior del informe. Utilice los enlaces de la alerta para saber cómo solucionar estos problemas antes de enviar su próxima campaña.

Abierto

Este panel muestra:

• El número de destinatarios que abrieron la campaña (como porcentaje de los correos electrónicos entregados)
• El número total de veces que se abrió la campaña. Si un destinatario abre el mismo correo electrónico varias veces seguidas en un breve intervalo, se cuenta como una sola apertura.
• La fecha en que se abrió el correo electrónico por última vez
• Un gráfico del número de destinatarios que abrieron el correo electrónico durante las primeras 24 horas
• Si recientemente realizó un envío a una lista de destinatarios similar, también se mostrará una comparación de los porcentajes de aperturas de ambas campañas

Con clic

Este panel muestra:

• El número de destinatarios que hicieron clic en un enlace de la campaña (como porcentaje de los correos electrónicos entregados). Consulte la nota siguiente.
• El número total de veces que se hizo clic en la campaña. Si un destinatario hace clic en el mismo enlace varias veces seguidas en un breve intervalo, se cuenta como un solo clic.
• La fecha en que se hizo clic por última vez en un enlace del correo electrónico
• Un gráfico del número de destinatarios que hicieron clic en un enlace del correo electrónico durante las primeras 24 horas
• Si recientemente realizó un envío a una lista de destinatarios similar, también se mostrará una comparación de los porcentajes de clics de ambas campañas

Este panel muestra el porcentaje de clics, no el porcentaje de clics sobre aperturas. Ambos porcentajes cuentan el número de personas que hicieron clic en al menos un enlace del correo electrónico. La diferencia está en el denominador:

• El porcentaje de clics se expresa como porcentaje del número de correos electrónicos entregados (es decir, los que no se devolvieron)
• El porcentaje de clics sobre aperturas se expresa como porcentaje del número de destinatarios que abrieron el correo electrónico

Resultados de las encuestas

Si su campaña incluía encuestas, aquí se mostrará un resumen de los resultados de cada una:

• El número de participantes (la cifra total y como porcentaje del número de encuestas o correos electrónicos entregados)
• La opción más elegida
• La valoración media (solo se aplica a las encuestas que solicitan una valoración)
• El Net Promoter Score (solo se aplica a las encuestas que solicitan una valoración de 0 a 10)

Amplíe el panel para ver un desglose del número de participantes por opción. Recuerde que cada destinatario solo dispone de un voto. Si vota varias veces, solo se cuenta el último voto.

Haga clic en el botón ➝ de la esquina superior derecha del panel para ir a la sección detallada Encuesta del informe.

Enlaces principales

Este panel muestra los enlaces que recibieron más clics. Amplíe el panel para ver todos los enlaces. Se muestran el título, la URL, el número de destinatarios y el icono de previsualización de cada enlace. Sitúe el puntero sobre el número de destinatarios para ver la cifra expresada como porcentaje del número de correos electrónicos entregados.

Haga clic en el botón ➝ de la esquina superior derecha del panel para ir a la sección detallada Enlaces del informe.

Ubicaciones principales

Este panel muestra las principales ubicaciones de sus destinatarios. Amplíe el panel para ver todas las ubicaciones. Se muestran el nombre de la ubicación y el número de destinatarios. Sitúe el puntero sobre el número de destinatarios para ver la cifra expresada como porcentaje del número de correos electrónicos entregados. Utilice el control de la parte superior del panel para agrupar las ubicaciones por país, región o ciudad.

Al ver los datos por país, o al verlos por región cuando todos los destinatarios se encuentran en Estados Unidos, las cifras se representan en un mapa coroplético.

Tenga en cuenta que la ubicación geográfica es una estimación y puede no ser siempre exacta a nivel de ciudad (la región y el país tienen mayor precisión). La ubicación se basa en la dirección IP del destinatario, y algunos destinatarios utilizan VPN, Protección de la privacidad en Mail u otras tecnologías que ocultan la ubicación real del usuario.

Haga clic en el botón ➝ de la esquina superior derecha del panel para ir a la sección detallada Mapa del informe.

Clientes de correo electrónico principales

Este panel muestra los principales clientes de correo electrónico que utilizan sus destinatarios. Amplíe el panel para ver todos los clientes de correo electrónico. De forma predeterminada, se muestra la «categoría» del cliente de correo electrónico, pero puede utilizar el control Categoría | App de la parte superior del panel para ver el nombre de la app en su lugar.

Las categorías incluyen:

• Privado: El destinatario utiliza un cliente de correo electrónico que oculta su identidad
• Web: Un cliente de correo electrónico que se ejecuta en un navegador web (p. ej., Gmail)
• Escritorio: Un cliente de correo electrónico de escritorio (p. ej., Outlook o Thunderbird)
• Móvil: Un cliente de correo electrónico móvil (p. ej., Outlook para iOS)

Entregado

Este panel muestra el número de correos electrónicos que se entregaron. Puede ser inferior al 100% si algunos correos electrónicos se devolvieron o se omitieron. Puede ver los detalles de cada destinatario en la sección Destinatarios del informe.

Devuelto

Este panel muestra el número de correos electrónicos devueltos, con un desglose entre devoluciones y correos no entregados.

• Devolución: Indica un fallo permanente. Por ejemplo, la dirección de correo electrónico no existe. Si se produce una devolución, Direct Mail actualiza el contacto para que se omita la próxima vez.
• No entregado: Indica un fallo temporal. Por ejemplo, el buzón estaba lleno o el servidor consideró que su correo electrónico era spam. Se puede volver a intentar el envío de los correos no entregados la próxima vez.

Haga clic en el botón ➝ de la esquina superior derecha del panel para ir a la sección detallada Devoluciones del informe.

Dado de baja

Este panel muestra el número de destinatarios que se dieron de baja como porcentaje del número de correos electrónicos entregados. Haga clic en el botón ➝ de la esquina superior derecha del panel para ir a la sección detallada Bajas del informe.

Si un destinatario se da de baja, Direct Mail actualiza el contacto para que se omita la próxima vez que se envíe una campaña.

Con queja

Este panel muestra el número de destinatarios que presentaron una queja por spam, expresado como porcentaje del número de correos electrónicos entregados. Haga clic en el botón ➝ de la esquina superior derecha del panel para ir a la sección detallada Quejas del informe.

Si un destinatario presenta una queja, Direct Mail da de baja al contacto para que se omita la próxima vez que se envíe una campaña.

Notas

Este panel contiene un campo de texto donde puede introducir notas para su propia referencia.

Sección Mensaje

Esta sección contiene una previsualización del mensaje que se envió. En el caso de las campañas de autorrespuesta, puede haber varias versiones del mensaje enviadas a lo largo de la campaña. Utilice el control de la parte superior de la sección para seleccionar las distintas versiones del mensaje.

Utilice el control de la parte superior derecha de la sección para alternar entre las previsualizaciones del mensaje para escritorio y móvil.

Utilice el botón Duplicar para crear una copia editable del mensaje. Se guardará en la pestaña Mensajes de su proyecto.

Sección Destinatarios

Esta sección contiene un registro detallado de las interacciones de cada destinatario con su campaña. Puede ver cuándo se envió el correo electrónico, si se devolvió y por qué, si el destinatario se dio de baja o presentó una queja, y cada apertura y clic. Siempre que es posible, también se incluye información sobre el cliente de correo electrónico y la ubicación geográfica.

Para encontrar el contacto correspondiente en la pestaña Contactos, seleccione uno o varios destinatarios y elija Informe > Destinatarios > Buscar en Contactos en la barra de menús de la parte superior de la pantalla.

Direct Mail puede mostrarle un desglose de los porcentajes de aperturas y clics de los destinatarios agrupados por lista, grupo, dominio de la dirección de correo electrónico, nombre de empresa o cualquier campo personalizado. Utilice el menú desplegable Resumir interacción por: de la parte superior de la sección. Esto puede ser útil para determinar si ciertos segmentos de sus destinatarios interactuaron más que otros.

Sección Enlaces

Esta sección muestra información detallada sobre cada enlace de su mensaje:

• Número de destinatarios que hicieron clic en el enlace
• Número total de clics en el enlace
• Qué destinatarios hicieron clic en cada enlace y cuántas veces

Esta sección también incluye un mapa térmico para visualizar los clics en su mensaje. Haga clic en la pestaña Mapa térmico. Las zonas de color rojo intenso indican una alta actividad de clics. Sitúe el puntero sobre los enlaces para ver el número exacto de clics.

Sección Gráficos

Esta sección representa los datos del informe en una serie de gráficos:

• Aperturas: El número de aperturas a lo largo del tiempo. Si un destinatario abre el correo electrónico varias veces, solo se cuenta la primera apertura.
• Clics: El número de clics a lo largo del tiempo. Si un destinatario hace clic en más de un enlace (o hace clic en el mismo enlace más de una vez), solo se cuenta el primer clic.
• Porcentaje de aperturas: El porcentaje de aperturas acumulado a lo largo del tiempo. El porcentaje de aperturas es el número de destinatarios que abrieron el correo electrónico como porcentaje del número de correos electrónicos entregados.
• Porcentaje de clics: El porcentaje de clics acumulado a lo largo del tiempo. El porcentaje de clics es el número de destinatarios que hicieron clic en uno o varios enlaces como porcentaje del número de correos electrónicos entregados.
• Enlaces: Un gráfico de barras del número de destinatarios que hicieron clic en cada enlace del mensaje
• Uso de clientes de correo electrónico: Un gráfico de barras del número de destinatarios que utilizan cada tipo de cliente de correo electrónico
• Entrega: Un gráfico de barras que muestra el resultado de la entrega del correo electrónico a cada destinatario
• Motivo de la devolución: Un gráfico de barras de los motivos de las devoluciones
• Motivo de la baja: Un gráfico de barras de los motivos por los que las personas decidieron darse de baja
• Motivo de la queja: Un gráfico de barras de los motivos por los que las personas presentaron una queja por spam

Utilice el menú Ir al gráfico de la esquina superior derecha de la ventana para ir a un gráfico. Para copiar un gráfico, mantenga pulsada la tecla control del teclado mientras hace clic en el gráfico y elija Copiar.

Sección Mapa

Esta sección representa la ubicación geográfica de cada destinatario que abrió la campaña. Haga clic en los marcadores del mapa (o en las agrupaciones) para ver qué destinatarios se encuentran en cada ubicación.

Al hacer clic en un marcador o una agrupación, el número de marcadores seleccionados se indica en la esquina inferior izquierda. Mantenga pulsada la tecla control o shift del teclado mientras hace clic para seleccionar varios marcadores o agrupaciones. Utilice el menú desplegable N seleccionados de la esquina inferior izquierda de la ventana para realizar acciones sobre la selección (por ejemplo, buscar los destinatarios en la pestaña Contactos).

Sección Devoluciones

Esta sección muestra los destinatarios cuyos correos electrónicos se devolvieron, junto con el motivo de la devolución.

Direct Mail puede mostrarle un desglose de los destinatarios cuyos correos electrónicos se devolvieron, agrupados por tipo de devolución, motivo de la devolución, lista, grupo, dominio de la dirección de correo electrónico, nombre de empresa o cualquier campo personalizado. Utilice el menú desplegable Resumir por: de la parte superior de la sección.

Sección Bajas

Esta sección muestra los destinatarios que se dieron de baja, el motivo de la baja (si se indicó) y durante cuánto tiempo estuvieron suscritos (si está disponible).

Direct Mail puede mostrarle un desglose de las bajas agrupadas por motivo de la baja, duración de la suscripción, lista, grupo, dominio de la dirección de correo electrónico, nombre de empresa o cualquier campo personalizado. Utilice el menú desplegable Resumir por: de la parte superior de la sección.

De forma predeterminada, no se pide a sus contactos que indiquen el motivo de la baja. Consulte este artículo de ayuda para saber cómo personalizar su formulario de baja para incluir esta pregunta.

Sección Quejas

Esta sección muestra los destinatarios que presentaron una queja por spam, el motivo indicado para la queja (si está disponible) y durante cuánto tiempo estuvieron suscritos (si está disponible).

Direct Mail puede mostrarle un desglose de los destinatarios que presentaron quejas, agrupados por motivo de la queja, duración de la suscripción, lista, grupo, dominio de la dirección de correo electrónico, nombre de empresa o cualquier campo personalizado. Utilice el menú desplegable Resumir por: de la parte superior de la sección.

Sección Encuestas

Esta sección muestra una lista detallada de todas las encuestas de su mensaje, las opciones disponibles en cada encuesta y los destinatarios que votaron por cada opción.

Cambiar la configuración del informe

Además de la configuración específica de cada sección mencionada anteriormente, puede cambiar los siguientes ajustes:

Columnas de la tabla de informes

De forma predeterminada, la tabla de informes muestra una miniatura del mensaje, el título del informe, el número de destinatarios, la fecha de entrega y los porcentajes de aperturas y clics. Puede añadir o quitar columnas de la tabla de informes:

Agrupar enlaces por URL

De forma predeterminada, si su mensaje tiene varios enlaces que apuntan a la misma URL, las cifras de esos enlaces se combinan en el informe (excepto en el mapa térmico). Si desea que esos enlaces se muestren por separado en el informe, desmarque Informe > Grupos vinculados por URL en la barra de menús de la parte superior de la pantalla.