Resolver contactos duplicados

Lo ideal es que su lista de correo no contenga contactos duplicados. Aunque los duplicados se omiten automáticamente durante la entrega de las campañas, conviene que su lista no tenga duplicados para que el número de suscriptores, la actividad de los contactos y la información de la cronología sean precisos. La buena noticia es que Direct Mail puede encargarse de eliminar los duplicados por usted.

Cuándo se resuelven los duplicados

• Cuando usted lo solicite: Puede buscar y resolver duplicados en su lista cuando lo desee. Seleccione su lista y, en el inspector, haga clic en Avanzado > Resolver duplicados. O bien, haga clic en el campo Búsqueda y elija Buscar duplicados en el menú que aparece.
• Durante la importación: Como último paso del proceso de importación, Direct Mail comparará los contactos importados con los que ya están en su lista. Si se encuentran duplicados, se le preguntará cómo desea resolverlos.
• Durante la sincronización: Como último paso del proceso de sincronización, Direct Mail comparará los contactos sincronizados desde la fuente de datos con los que ya están en su lista. Si se encuentran duplicados, se resolverán automáticamente según las reglas que haya configurado al establecer la sincronización.

La ventana Resolver duplicados

Cuando resuelva duplicados, ya sea cuando usted lo solicite o como parte del proceso de importación, verá una ventana como esta:

• La etiqueta de la parte superior de la ventana muestra el nombre de la lista cuyos duplicados está eliminando
• El control Buscar duplicados por: le permite ver y editar la clave de deduplicación de la lista
• El menú desplegable Resolver duplicados así: le permite elegir la estrategia predeterminada para resolver duplicados. Si es necesario, puede cambiar esta estrategia para cada contacto.
• La tabla muestra todos los contactos duplicados encontrados (lado izquierdo) y una previsualización de cómo quedarán tras eliminar los duplicados (lado derecho). La tabla está dividida en secciones, una por cada «clave única» (es decir, dirección de correo electrónico). La captura de pantalla anterior muestra que se han encontrado dos contactos con la dirección de correo electrónico «jdoe@example.com» y que, tras eliminar los duplicados, solo quedará uno (el más reciente).
• Si elige una estrategia diferente en el menú Resolver duplicados así:, la tabla actualizará automáticamente la previsualización
• Si hay algún contacto en el lado izquierdo que no desea incluir en el proceso de eliminación de duplicados, haga clic en el botón ×

Cuando esté conforme con los resultados de la previsualización, haga clic en Resolver duplicados.

Estrategias de eliminación de duplicados

Puede elegir entre las siguientes estrategias al eliminar contactos duplicados:

• No hacer nada: Se conservan todos los contactos duplicados; no se elimina ningún duplicado
• Reemplazar por la más nueva: Solo se conserva el contacto más reciente (es decir, el creado más recientemente)
• Reemplazar por la más antigua: Solo se conserva el contacto más antiguo (es decir, el creado primero)

• Fusionar: Los campos de los contactos duplicados se fusionan según la regla que elija:

  • Conservar el más reciente no en blanco: Los contactos se ordenan del más antiguo al más reciente. Para cada campo, solo se conserva el valor más reciente que no esté en blanco.
  • Conservar el más reciente: Los contactos se ordenan del más antiguo al más reciente. Para cada campo, se conserva el valor más reciente (incluidos los valores en blanco).
  • Conservar el más antiguo: Los contactos se ordenan del más antiguo al más reciente. Para cada campo, se conserva el valor más antiguo (incluidos los valores en blanco).
  • Conservar el más antiguo no en blanco: Los contactos se ordenan del más antiguo al más reciente. Para cada campo, solo se conserva el valor más antiguo que no esté en blanco.
  • Unir: Para cada campo personalizado, se unen los valores de todos los contactos

  Si es necesario, puede especificar excepciones a la regla. Por ejemplo, puede fusionar todos los campos mediante «Conservar el más reciente no en blanco», pero fusionar el campo Personalizado 1 mediante «Unir».

Independientemente de la estrategia que elija, algunas propiedades de los contactos siempre se combinan de la misma manera al eliminar duplicados:

• Se unen el historial de campañas y la actividad de la cronología de los contactos
• Se unen las notas de los contactos duplicados
• Se utiliza la fecha de creación más antigua
• La información de suscripción, baja y devoluciones se fusiona de forma inteligente para reflejar el estado más actualizado del contacto
• El contacto resultante se marca como «Excluido» si alguno de los contactos originales estaba marcado como «Excluido»

Fusionar contactos manualmente

Además de resolver duplicados, puede fusionar manualmente dos o más contactos: