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Si su informe de campaña muestra altos números de quejas de spam, rechazos o cancelaciones de suscripción, eso es una indicación de que hay problemas con su lista de correo o el contenido que está enviando. Este artículo de ayuda explica cómo diagnosticar y corregir estos problemas.
Demasiadas quejas de spam o cancelaciones de suscripción
Una tasa de quejas superior al 0.1% (1 queja por cada 1,000 destinatarios) se considera alta. Una tasa de cancelación de suscripción superior al 1.0% (1 cancelación de suscripción por cada 100 destinatarios) se considera alta. Los remitentes con un patrón de altas tasas de quejas o cancelaciones de suscripción pueden encontrar que sus correos electrónicos son rechazados o enviados al spam y su cuenta de Direct Mail suspendida, por lo que es importante corregir este problema rápidamente. Las causas de altas tasas de quejas o cancelaciones de suscripción incluyen:
- Lista No Opt-In: Utilizar una lista que no cumpla con nuestros requisitos es una de las principales razones de quejas y/o cancelaciones de suscripción. Esto incluye el uso de listas compradas, listas que son demasiado antiguas (es decir, que no se han utilizado en el último año) y listas que se adquirieron de un tercero. A medida que agregue a su lista con el tiempo, asegúrese de que sólo está agregando contactos que cumplan con nuestros requisitos. Si está moviendo listas a Direct Mail desde otro servicio de correo electrónico, asegúrese de eliminar cuidadosamente los contactos que ya se han dado de baja o rechazado. Debe eliminar de su lista cualquier contacto que no cumpla con nuestro requisitos y asegurarse de que no se importen nuevamente.
- Línea de Asunto o Información del Remitente Incierta o Engañosa: Si el destinatario no puede identificar inmediatamente de qué se trata su correo electrónico o quién lo envía, es posible que tenga más probabilidades de marcarlo como spam. Utilice líneas de asunto claras y honestas que reflejen con precisión el contenido del correo electrónico, y asegúrese de que su nombre y dirección del "De" sean reconocibles.
- Contenido Irrelevante: Si su mensaje no es relevante para lo que la persona originalmente se suscribió, es principalmente promocional con poca información valiosa, o utiliza lenguaje y tácticas de spam, los destinatarios pueden sentirse engañados o frustrados. Enfoque en proporcionar contenido verdaderamente útil y relevante, y evitar las ventas excesivas o reclamaciones con sonido sospechoso.
Direct Mail se da de baja automáticamente a cualquier destinatario que genera una queja de spam. Al enviar una campaña, Direct Mail excluye automáticamente los contactos que se marcan como cancelados. No debe contactar con los destinatarios que han generado una queja de spam.
Demasiados Rechazos Fuertes
Un "rechazo fuerte" sucede cuando un mensaje de correo electrónico es permanentemente no entregable, típicamente debido a una dirección de correo electrónico inválida, inexistente o desactivada. Esto contrasta con un "rechazo suave", que ocurre cuando un mensaje es temporalmente no entregable por razones como un buzón lleno o un problema de servidor. Una tasa de rechazo fuerte superior al 5% (5 rechazos fuertes por cada 100 destinatarios) se considera alta. Las altas tasas de rechazo son problemáticas porque impactan negativamente en su reputación como remitente. Los proveedores de buzones y los filtros de spam monitorizan las tasas de rechazo fuerte, y los niveles altos pueden hacer que sus correos electrónicos sean marcados como spam o bloqueados por completo. Las altas tasas de rechazo pueden resultar en la suspensión de su cuenta de Direct Mail.
Las causas de altas tasas de rechazo incluyen:
- Lista No Opt-In: El uso de una lista que no cumple con nuestros requisitos es una de las principales razones de los rechazos fuertes. Esto incluye el uso de listas compradas y listas que fueron adquiridas de un tercero. A medida que agregue a su lista con el tiempo, asegúrese de que sólo está agregando contactos que cumplan con nuestros requisitos. Si utiliza un formulario web para recoger nuevos contactos, asegúrese de que está protegido contra ataques de bots (nuestros formularios de inscripción de correo electrónico tienen esta protección). Si está moviendo listas a Direct Mail desde otro servicio de correo electrónico, asegúrese de eliminar cuidadosamente los contactos que ya se han rechazado o cancelado. Debe eliminar de su lista cualquier contacto que no cumpla con nuestra requisitos y asegurarse de que no se importen nuevamente.
- Lista Antigua: Utilizar una lista que no ha sido utilizada en el último año es otra de las principales razones de los rechazos fuertes. Utilizar estas listas "obsoletas" es una mala idea porque, además de los rechazos, a menudo contienen direcciones de correo electrónico que se convierten en trampas de spam. Las trampas de spam puede que no reboten cuando envía a ellas, pero afectarán negativamente en su reputación como remitente. Al importar, tenga cuidado de no importar contactos antiguos o obsoletos.
Al enviar una campaña, Direct Mail excluye automáticamente los contactos que han rebotado fuertemente. No necesita eliminarlos de su lista.