Qué Hacer si Tu Campaña Tiene Demasiadas Quejas de Spam, Rechazos o Bajas de Suscripción

Si el informe de tu campaña muestra un número alto de quejas por spam, rebotes duros o cancelaciones de suscripción, puede indicar un problema con tu lista de correo, con el contenido que estás enviando, o con ambos. Una tasa alta normalmente significa que hay un problema más amplio que solo los contactos individuales que se quejaron, rebotaron o cancelaron su suscripción.

Antes de enviar tu próxima campaña, identifica qué parte de tu lista de correo causó el problema y asegúrate de que los contactos restantes cumplan con nuestros requisitos para listas de correo.

Lo que debes hacer ahora

1. Revisa el informe de tu campaña para ver si la advertencia fue causada por quejas por spam, rebotes duros o cancelaciones de suscripción.
2. Busca patrones en los contactos afectados. Por ejemplo, determina si provinieron de la misma lista, grupo, importación, fuente de registro o de una parte antigua de tu base de datos.
3. Revisa cómo se unieron esos contactos a tu lista y cuándo fue la última vez que les enviaste un correo. Elimina o excluye los contactos que no cumplan con nuestros requisitos.
4. No vuelvas a enviar simplemente al mismo público sin cambios. Corrige el problema subyacente de la lista o del contenido antes de volver a enviar.

Direct Mail impide automáticamente que los contactos que han tenido un rebote duro, se han dado de baja o han reportado una queja por spam reciban futuras campañas. Sin embargo, la supresión automática solo aborda a esos contactos individuales. Una tasa alta puede indicar que otros contactos de la misma fuente también podrían no ser adecuados para recibir correos electrónicos.

Demasiadas quejas por spam

Direct Mail considera alta una tasa de quejas superior al 0,1 % (1 queja por cada 1.000 destinatarios). Las quejas por spam son una señal negativa grave para los proveedores de buzones de correo y pueden hacer que los mensajes futuros sean rechazados o enviados a spam. Los remitentes con un patrón de tasas altas de quejas también pueden tener su cuenta de Direct Mail suspendida.

Entre las causas comunes de tasas altas de quejas se incluyen:

• Lista sin suscripción voluntaria: Usar una lista que no cumple con nuestros requisitos es una de las principales razones de las quejas por spam. Esto incluye listas compradas, listas obtenidas de terceros y listas que no se han utilizado en el último año. Si estás trasladando una lista a Direct Mail desde otro servicio de correo electrónico, revisa cuidadosamente y excluye a los contactos que anteriormente se dieron de baja, rebotaron o se quejaron. Elimina los contactos que no cumplan con nuestros requisitos y asegúrate de que no se vuelvan a importar.
• Los destinatarios no te reconocen: Si los destinatarios no reconocen de inmediato tu nombre o dirección de correo electrónico en el campo "De", pueden marcar tu mensaje como spam incluso si se registraron en el pasado. Usa información del remitente que los destinatarios reconozcan.
• Asuntos poco claros o engañosos: Usa líneas de asunto claras y honestas que reflejen con precisión el contenido de tu mensaje. Evita expresiones que puedan hacer que los destinatarios se sientan engañados después de abrir el mensaje.
• Contenido inesperado o irrelevante: Envía contenido que sea coherente con aquello para lo que los destinatarios se registraron originalmente. Un cambio importante en el tema, la frecuencia de envío o el tipo de contenido puede generar quejas.

Antes de volver a enviar, pregúntate:

• ¿Cada destinatario aceptó conscientemente recibir este tipo de correo electrónico de mi parte?
• ¿Los destinatarios reconocerán el nombre y la dirección de correo electrónico del campo "De"?
• ¿El contenido y la frecuencia son coherentes con aquello para lo que los destinatarios se registraron originalmente?

Direct Mail da de baja automáticamente a los destinatarios que reportan una queja por spam y los excluye de futuras campañas. No debes volver a contactar a estos destinatarios ni volver a importarlos a tu lista de correo.

Demasiados rebotes duros

Un "rebote duro" ocurre cuando un mensaje de correo electrónico no se puede entregar de forma permanente, normalmente porque la dirección de correo electrónico es inválida, no existe o está desactivada. Esto es diferente de un "rebote suave", que ocurre cuando un mensaje no se puede entregar temporalmente por motivos como un buzón lleno o un problema temporal del servidor.

Direct Mail considera alta una tasa de rebotes duros superior al 5 % (5 rebotes duros por cada 100 destinatarios). Las tasas altas de rebotes duros pueden afectar negativamente tu reputación de remitente. Los proveedores de buzones y los filtros de spam supervisan la actividad de rebotes, y niveles altos pueden hacer que tus correos sean rechazados o enviados a spam. Las tasas altas de rebotes también pueden provocar la suspensión de tu cuenta de Direct Mail.

Entre las causas comunes de tasas altas de rebotes duros se incluyen:

• Lista sin suscripción voluntaria: Usar una lista que no cumple con nuestros requisitos es una de las principales razones de los rebotes duros. Esto incluye listas compradas y listas obtenidas de terceros. A medida que agregues contactos con el tiempo, asegúrate de añadir solo personas que cumplan con nuestros requisitos. Si usas un formulario web para recopilar nuevos contactos, asegúrate de que esté protegido contra ataques de bots (los formularios de registro de Direct Mail incluyen esta protección). Si estás trasladando una lista desde otro servicio de correo electrónico, revisa cuidadosamente y excluye a los contactos que anteriormente rebotaron o se dieron de baja.
• Lista antigua o desactualizada: Usar una lista a la que no se le ha enviado correo en el último año es otra causa común de rebotes duros. Además de contener direcciones que ya no son válidas, las listas desactualizadas pueden contener direcciones que se han convertido en trampas de spam. Las trampas de spam pueden no rebotar, pero aun así pueden dañar tu reputación de remitente. No importes ni envíes a contactos antiguos o desactualizados.

Antes de volver a enviar, revisa los contactos que tuvieron rebote duro y busca patrones. Si los rebotes se concentran entre contactos de una importación, grupo, evento, fuente de datos o parte antigua de tu lista en particular, revisa toda esa fuente en lugar de solo las direcciones que rebotaron. Una tasa alta de rebotes duros a menudo indica un problema más amplio de calidad de la lista.

Direct Mail excluye automáticamente de futuras campañas a los contactos que han tenido un rebote duro. No necesitas eliminar esos contactos individuales de tu lista, pero aun así debes investigar y corregir la fuente subyacente de la alta tasa de rebotes.

Demasiadas cancelaciones de suscripción

Direct Mail considera alta una tasa de cancelación de suscripción superior al 1,0 % (1 cancelación por cada 100 destinatarios). Una cancelación de suscripción no es lo mismo que una queja por spam, pero una tasa alta de cancelaciones puede indicar que los destinatarios no esperaban el mensaje, ya no consideran relevante el contenido o están recibiendo correos electrónicos con más frecuencia de la que esperaban.

Entre las causas comunes de tasas altas de cancelación de suscripción se incluyen:

• Lista sin suscripción voluntaria o desactualizada: Los contactos que no se registraron conscientemente, o que no han tenido noticias tuyas desde hace mucho tiempo, tienen más probabilidades de cancelar su suscripción. Asegúrate de que tu lista cumpla con nuestros requisitos y no envíes a contactos de listas que no se hayan utilizado en el último año.
• Contenido inesperado: Asegúrate de que el tema y el tipo de correo electrónico sean coherentes con aquello para lo que los destinatarios se registraron originalmente.
• Envío demasiado frecuente: Un aumento repentino en la frecuencia de los correos electrónicos puede hacer que destinatarios que de otro modo estarían interesados cancelen su suscripción.
• El contenido ya no es relevante: Revisa si el mensaje proporciona información útil y relevante para el público que lo recibe. Considera orientar tu campaña a un segmento más adecuado en lugar de enviarla a todos los de tu lista.

Antes de volver a enviar, busca patrones entre los destinatarios que cancelaron su suscripción. Si se concentran en un grupo, fuente o parte antigua de tu lista en particular, considera excluir o eliminar ese público de futuras campañas.

Direct Mail excluye automáticamente de futuras campañas a los contactos marcados como dados de baja. No vuelvas a importar ni agregues de otro modo contactos dados de baja a tu lista de correo, a menos que más adelante vuelvan a registrarse por sí mismos.

Lo que no debes hacer

• No vuelvas a enviar la misma campaña al mismo público sin cambios sin abordar la causa de la advertencia.
• No vuelvas a importar contactos que anteriormente tuvieron un rebote duro, se dieron de baja o reportaron una queja por spam.
• No uses Direct Mail para probar o "limpiar" una lista de correo antigua, comprada o cuestionable.
• No asumas que un servicio de validación de direcciones de correo electrónico hace que una lista de correo sea aceptable para usar. Los contactos igualmente deben cumplir con nuestros requisitos para listas de correo.