Qué hacer si su campaña tiene demasiadas quejas por spam, devoluciones o bajas

Si el informe de su campaña muestra un número elevado de quejas por spam, devoluciones o bajas, puede indicar un problema con su lista de correo, con el contenido que envía o con ambos. Un porcentaje elevado suele indicar que existe un problema más amplio que no se limita a los contactos concretos que presentaron una queja, cuyos mensajes se devolvieron o que se dieron de baja.

Antes de enviar su próxima campaña, identifique qué parte de su lista de correo causó el problema y asegúrese de que los demás contactos cumplen nuestros requisitos para las listas de correo.

Qué debe hacer ahora

1. Revise el informe de su campaña para comprobar si la advertencia se debió a quejas por spam, devoluciones o bajas.
2. Busque patrones entre los contactos afectados. Por ejemplo, determine si proceden de la misma lista, grupo, importación, fuente de registro o sección antigua de su base de datos.
3. Revise cómo se incorporaron esos contactos a su lista y cuándo les envió un correo electrónico por última vez. Elimine o excluya los contactos que no cumplan nuestros requisitos.
4. No se limite a volver a enviar a los mismos destinatarios sin hacer cambios. Corrija el problema subyacente de la lista o del contenido antes de volver a enviar.

Direct Mail impide automáticamente que los contactos cuyos mensajes se han devuelto, que se han dado de baja o que han presentado una queja por spam reciban futuras campañas. Sin embargo, esta exclusión automática solo afecta a esos contactos concretos. Un porcentaje elevado puede indicar que tampoco sea adecuado enviar correos electrónicos a otros contactos de la misma fuente.

Demasiadas quejas por spam

Direct Mail considera elevado un porcentaje de quejas superior al 0,1 % (1 queja por cada 1000 destinatarios). Las quejas por spam son una señal muy negativa para los proveedores de correo y pueden provocar que los mensajes futuros se rechacen o se envíen a la carpeta de spam. Además, los remitentes que registren porcentajes de quejas elevados de forma recurrente pueden ver suspendida su cuenta de Direct Mail.

Entre las causas habituales de un porcentaje de quejas elevado se incluyen:

• Lista sin inscripción voluntaria: Utilizar una lista que no cumple nuestros requisitos es una de las principales causas de quejas por spam. Esto incluye las listas compradas, las adquiridas de terceros y las que no se han utilizado en el último año. Si va a trasladar una lista a Direct Mail desde otro servicio de correo electrónico, excluya cuidadosamente a los contactos que se hayan dado de baja, cuyos mensajes se hayan devuelto o que hayan presentado una queja. Elimine los contactos que no cumplan nuestros requisitos y asegúrese de que no se vuelvan a importar.
• Los destinatarios no le reconocen: Si los destinatarios no reconocen de inmediato el nombre «De» o la dirección de correo electrónico, pueden marcar su mensaje como spam aunque se hayan registrado en el pasado. Utilice información del remitente que los destinatarios puedan reconocer.
• Asuntos poco claros o engañosos: Utilice asuntos claros y honestos que reflejen con precisión el contenido de su mensaje. Evite expresiones que puedan hacer que los destinatarios se sientan engañados tras abrir el mensaje.
• Contenido inesperado o irrelevante: Envíe contenido que se ajuste a lo que los destinatarios se registraron inicialmente para recibir. Un cambio importante en la temática, la frecuencia de envío o el tipo de contenido puede dar lugar a quejas.

Antes de volver a enviar, pregúntese:

• ¿Todos los destinatarios aceptaron conscientemente recibir este tipo de correo electrónico de mi parte?
• ¿Reconocerán los destinatarios el nombre «De» y la dirección de correo electrónico?
• ¿El contenido y la frecuencia se ajustan a lo que los destinatarios se registraron inicialmente para recibir?

Direct Mail da de baja automáticamente a los destinatarios que presentan una queja por spam y los excluye de futuras campañas. No debe volver a ponerse en contacto con estos destinatarios ni volver a importarlos a su lista de correo.

Demasiadas devoluciones

Una «devolución» se produce cuando un mensaje de correo electrónico no puede entregarse de forma permanente, normalmente porque la dirección de correo electrónico no es válida, no existe o se ha desactivado. Esto es distinto de un mensaje «no entregado», que se produce cuando un mensaje no puede entregarse temporalmente por motivos como una bandeja de entrada llena o un problema temporal del servidor.

Direct Mail considera elevado un porcentaje de devoluciones superior al 5 % (5 devoluciones por cada 100 destinatarios). Los porcentajes de devoluciones elevados pueden afectar negativamente a su reputación como remitente. Los proveedores de correo y los filtros de spam supervisan las devoluciones, y un nivel elevado puede provocar que sus correos electrónicos se rechacen o se envíen a la carpeta de spam. Los porcentajes de devoluciones elevados también pueden dar lugar a la suspensión de su cuenta de Direct Mail.

Entre las causas habituales de un porcentaje de devoluciones elevado se incluyen:

• Lista sin inscripción voluntaria: Utilizar una lista que no cumple nuestros requisitos es una de las principales causas de devoluciones. Esto incluye las listas compradas y las adquiridas de terceros. A medida que añada contactos, asegúrese de incorporar únicamente a personas que cumplan nuestros requisitos. Si utiliza un formulario web para recopilar nuevos contactos, asegúrese de que esté protegido contra ataques de bots (los formularios de registro de Direct Mail incluyen esta protección). Si va a trasladar una lista desde otro servicio de correo electrónico, excluya cuidadosamente a los contactos cuyos mensajes se hayan devuelto o que se hayan dado de baja.
• Lista antigua o desactualizada: Utilizar una lista a la que no se hayan enviado correos en el último año es otra causa habitual de devoluciones. Además de contener direcciones que ya no son válidas, las listas desactualizadas pueden contener direcciones que se hayan convertido en trampas de spam. Las trampas de spam pueden no generar devoluciones, pero aun así pueden perjudicar su reputación como remitente. No importe contactos antiguos o desactualizados ni les envíe correos.

Antes de volver a enviar, revise los contactos cuyos mensajes se hayan devuelto y busque patrones. Si las devoluciones se concentran entre contactos de una determinada importación, grupo, evento, fuente de datos o sección antigua de su lista, revise esa fuente en su totalidad, no solo las direcciones cuyos mensajes se hayan devuelto. Un porcentaje de devoluciones elevado suele indicar un problema más amplio con la calidad de la lista.

Direct Mail excluye automáticamente de futuras campañas a los contactos cuyos mensajes se han devuelto. No necesita eliminar esos contactos concretos de su lista, pero aun así debe investigar y corregir la causa subyacente del porcentaje de devoluciones elevado.

Demasiadas bajas

Direct Mail considera elevado un porcentaje de bajas superior al 1,0 % (1 baja por cada 100 destinatarios). Una baja no es lo mismo que una queja por spam, pero un porcentaje de bajas elevado puede indicar que los destinatarios no esperaban el mensaje, que el contenido ya no les resulta relevante o que reciben correos electrónicos con más frecuencia de la que esperaban.

Entre las causas habituales de un porcentaje de bajas elevado se incluyen:

• Lista sin inscripción voluntaria o desactualizada: Los contactos que no se registraron conscientemente o que llevan mucho tiempo sin recibir noticias suyas tienen más probabilidades de darse de baja. Asegúrese de que su lista cumple nuestros requisitos y no envíe correos a contactos de listas que no se hayan utilizado en el último año.
• Contenido inesperado: Asegúrese de que la temática y el tipo de correo electrónico se ajustan a lo que los destinatarios se registraron inicialmente para recibir.
• Envíos demasiado frecuentes: Un aumento repentino de la frecuencia de los correos electrónicos puede llevar a darse de baja a destinatarios que, por lo demás, siguen interesados.
• El contenido ya no es relevante: Revise si el mensaje proporciona información útil y relevante para los destinatarios que lo reciben. Considere dirigir su campaña a un segmento más adecuado en lugar de enviarla a todos los contactos de su lista.

Antes de volver a enviar, busque patrones entre los destinatarios que se hayan dado de baja. Si se concentran en un grupo, fuente o sección antigua de su lista en particular, considere excluir o eliminar a esos destinatarios de futuras campañas.

Direct Mail excluye automáticamente de futuras campañas a los contactos marcados como dados de baja. No vuelva a importar ni a añadir de ninguna otra forma a su lista de correo los contactos dados de baja, a menos que más adelante vuelvan a registrarse por iniciativa propia.

Qué no debe hacer

• No vuelva a enviar la misma campaña a los mismos destinatarios sin hacer cambios y sin abordar la causa de la advertencia.
• No vuelva a importar contactos cuyos mensajes se hayan devuelto, que se hayan dado de baja o que hayan presentado una queja por spam.
• No utilice Direct Mail para probar o «limpiar» una lista de correo antigua, comprada o de dudosa procedencia.
• No dé por hecho que utilizar un servicio de validación de direcciones de correo electrónico hace que una lista de correo sea aceptable para su uso. Los contactos deben seguir cumpliendo nuestros requisitos para las listas de correo.