Iniciar sesión en su cuenta de Direct Mail en iOS

Para iniciar sesión:

Lo que ocurra a continuación dependerá de su cuenta. Puede que la sesión se inicie de inmediato o que se le pida que apruebe el inicio de sesión desde su Mac, que introduzca su contraseña o que inicie sesión con el proveedor de inicio de sesión único de su organización. A continuación se explica cada una de estas opciones.

Una vez que haya iniciado sesión, Direct Mail mantendrá la sesión abierta en ese dispositivo, aunque cierre la app y vuelva a abrirla.

Direct Mail para iPhone y iPad utiliza la misma cuenta que Direct Mail para Mac. Si aún no tiene una cuenta, puede crearla en Direct Mail en su Mac; la app para iPhone y iPad no permite crear cuentas.

Si la sesión se inicia de inmediato

Si también utiliza Direct Mail en un Mac y tiene activado el llavero de iCloud, su dirección de correo electrónico y su contraseña ya se habrán transferido a su iPhone o iPad. En ese caso, no tiene que escribir nada más: pulse Iniciar sesión y accederá a su cuenta.

Aprobar el inicio de sesión desde su Mac

En lugar de hacerle escribir su contraseña con el teclado del teléfono, Direct Mail puede solicitar a un Mac en el que ya haya iniciado sesión en su cuenta que apruebe este dispositivo. Cuando esta opción esté disponible, verá una pantalla titulada Iniciar sesión usando su Mac.

Su iPhone o iPad iniciará sesión automáticamente en cuanto su Mac lo apruebe.

Algunas cosas que debe saber sobre este método:

• El código caduca al cabo de unos 90 segundos. Si caduca antes de que llegue a su Mac, pulse Volver a empezar en su iPhone o iPad para obtener uno nuevo.
• Su Mac debe estar encendido, conectado a internet y tener abierta la versión 8.2 o posterior de Direct Mail, con la sesión iniciada en la misma cuenta. La solicitud aparece dentro de Direct Mail en su Mac, nunca en un navegador web ni en un correo electrónico.
• El código pasa de su pantalla al teclado de su Mac y a ningún otro lugar. Nunca lea este código en voz alta a otra persona, lo envíe en un mensaje ni lo escriba en ningún lugar que no sea la ventana de Direct Mail en su propio Mac. Nuestro equipo de soporte nunca se lo pedirá.
• Solo dispone de un intento para introducir el código. Si lo escribe incorrectamente, la solicitud se cancela y tendrá que volver a empezar en su iPhone o iPad.
• ¿Prefiere escribir su contraseña? Pulse Usar contraseña en su lugar.
• Si aparece una solicitud en su Mac y usted no estaba intentando iniciar sesión en ningún sitio, haga clic en No he sido yo. Direct Mail dejará de mostrar las solicitudes y le indicará cómo proteger su cuenta.

Si no se le ofrece esta opción, es porque su cuenta no se ha utilizado recientemente con una versión de Direct Mail para Mac lo suficientemente nueva como para aprobar otros dispositivos (8.2 o posterior). Seleccione Direct Mail > Buscar actualizaciones en su Mac o, simplemente, inicie sesión con su contraseña.

Iniciar sesión con su contraseña

Si ha olvidado su contraseña, pulse He olvidado la contraseña. Le enviaremos por correo electrónico un enlace para restablecerla. Si el mensaje no llega en unos minutos, revise su carpeta de correo no deseado.

Autenticación de doble factor

Si su cuenta utiliza la autenticación de doble factor, se le pedirá el código de seis dígitos de su app de autenticación después de introducir su contraseña. Introduzca los seis dígitos y Direct Mail iniciará sesión; no es necesario pulsar ningún otro botón.

Iniciar sesión mediante el inicio de sesión único (SSO)

Puede iniciar sesión en Direct Mail con el proveedor de inicio de sesión único de su organización. Esta función está disponible para las cuentas que tengan contratado con nosotros un plan de precios para empresas (póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más información).

Para utilizar el inicio de sesión único, siga las instrucciones al principio de este artículo. No tendrá que introducir ninguna contraseña: después de pulsar Iniciar sesión, se abrirá una ventana segura del navegador con la página de inicio de sesión de su organización. Complete el inicio de sesión allí y la ventana se cerrará y le devolverá a Direct Mail.

Cerrar sesión

Al cerrar sesión, se elimina la copia de sus proyectos almacenada en ese dispositivo y dejan de enviarse notificaciones al mismo. No se modifica nada en su cuenta y todos sus datos permanecen seguros en la nube.

Si sigue sin poder iniciar sesión

• «Correo electrónico o contraseña incorrectos.» Compruebe que la dirección de correo electrónico no contenga errores de escritura y, a continuación, pulse He olvidado la contraseña para restablecerla.
• «No hay ninguna cuenta de Direct Mail con esa dirección de correo electrónico.» Inicie sesión con la dirección de correo electrónico de su cuenta de Direct Mail, la misma que utiliza para iniciar sesión en su Mac. A menudo es distinta de la dirección «del» con la que envía sus campañas.
• «Demasiadas solicitudes de inicio de sesión.» Por su seguridad, limitamos la frecuencia con la que un dispositivo puede solicitar aprobación. Espere un poco y vuelva a intentarlo, o inicie sesión con su contraseña.
• La opción de aprobar desde su Mac ha desaparecido. Si se ha introducido un código incorrectamente hace poco o alguien ha hecho clic en No he sido yo, Direct Mail no volverá a ofrecer esa opción durante un tiempo. Inicie sesión con su contraseña.
• No aparece nada en su Mac. Asegúrese de que Direct Mail esté abierto en su Mac y tenga la sesión iniciada en la misma cuenta, y de que el Mac esté conectado a internet. Si sigue sin aparecer nada, inicie sesión con su contraseña.

Si nada de lo anterior le ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte e indíquenos qué ve en la pantalla; estaremos encantados de ayudarle.