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Si Direct Mail no puede abrir tu proyecto, normalmente se debe a una de las siguientes razones:
- El archivo ha sido dañado
- El archivo es demasiado antiguo
- No tienes permiso para abrir el archivo
Archivo de proyecto dañado
Si ves el error "El archivo no pudo ser abierto porque no está en el formato correcto" o un error acerca de "migración de almacenamiento persistente", entonces podría ser que el archivo en sí mismo haya sido dañado. Esto puede ocurrir debido a un disco duro en mal estado, problemas de sistema de archivos en red, u otro software sobrescribiendo accidentalmente tu proyecto (como software de sincronización de terceros). Puedes enviar tu archivo de proyecto a nuestro equipo de soporte y ellos podrían ser capaces de repararlo por ti. Aquí te explicamos cómo:
- Ve al Finder
- Selecciona tu proyecto
- Elige Archivo > Comprimir en la barra de menús en la parte superior de la pantalla
- Usa el botón Enviar Email en el lado derecho de esta página para enviarnos el archivo comprimido.
Nuestros ingenieros echarán un vistazo a tu archivo y te dirán si puede ser reparado.
Archivo de proyecto obsoleto
Si ves el error "Este documento fue creado con una versión obsoleta de Direct Mail", significa que estás actualizando desde una versión muy antigua de Direct Mail. Necesitarás contactar a nuestro equipo de soporte para que te ayuden a actualizarlo, o intentarlo tú mismo siguiendo estas instrucciones:
- Descarga la versión 2.3.5 de Direct Mail haciendo clic aquí.
- Usando la versión de Direct Mail 2 que acabas de descargar, abre tu proyecto de Direct Mail 2.
- Elige Archivo > Guardar
- Cierra Direct Mail 2
- Toma el proyecto de Direct Mail 2 que acabas de guardar y ábrelo en la última versión de Direct Mail.
Tu proyecto ahora se actualizará automáticamente para trabajar con la última versión de Direct Mail.
Permisos insuficientes
Proyectos en la Nube
Si estás abriendo un proyecto que está guardado en la nube, el propietario del proyecto debe haberte dado permiso para hacerlo. Si el propietario retira ese permiso, ya no podrás abrir el proyecto. Si tienes problemas para abrir un proyecto guardado en la nube, asegúrate de estar registrado en tu cuenta de Direct Mail y de que el propietario del proyecto te ha dado permiso para abrirlo.
Proyectos en tu Mac
Si estás abriendo un proyecto que está guardado en tu Mac pero estás siendo detenido por un mensaje de error relacionado con "permisos", aquí tienes los pasos que puedes probar:
- Ve al Finder
- Selecciona tu proyecto
- Elige Archivo > Obtener Info en la barra de menús en la parte superior de tu pantalla
Aparecerá una ventana con información sobre el archivo. En la parte inferior de la ventana hay información sobre el permiso que tienes para acceder al archivo. Necesitarás asegurarte de que tu permiso es "Leer y escribir". Si es necesario, cambia el permiso, cierra la ventana, e intenta abrir el archivo de nuevo.