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Si Direct Mail no puede abrir su proyecto, normalmente se debe a uno de los siguientes motivos:
- El archivo está dañado
- El archivo es demasiado antiguo
- No tiene permiso para abrir el archivo
Archivo de proyecto dañado
Si ve el error «El archivo no se ha podido abrir porque no tiene el formato correcto» o un error sobre la «migración del almacén persistente», es posible que el propio archivo se haya dañado. Esto puede ocurrir debido a un fallo del disco duro, problemas con el sistema de archivos de red o a que otro software haya sobrescrito accidentalmente su proyecto (como un software de sincronización de terceros). Puede enviar el archivo de su proyecto a nuestro equipo de soporte, que quizá pueda repararlo. Para ello:
- Vaya al Finder
- Seleccione su proyecto
- Seleccione Archivo > Comprimir en la barra de menús de la parte superior de la pantalla
- Utilice el botón Enviar correo electrónico situado en el lado derecho de esta página para enviarnos el archivo comprimido por correo electrónico.
Nuestros ingenieros examinarán su archivo y le indicarán si se puede reparar.
Archivo de proyecto obsoleto
Si ve el error «Este documento se ha creado con una versión obsoleta de Direct Mail», significa que está actualizando desde una versión muy antigua de Direct Mail. Tendrá que ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para que actualice el proyecto, o intentar hacerlo usted mismo siguiendo estas instrucciones:
- Descargue la versión 2.3.5 de Direct Mail haciendo clic aquí.
- Con la versión de Direct Mail 2 que acaba de descargar, abra su proyecto de Direct Mail 2.
- Seleccione Archivo > Guardar
- Salga de Direct Mail 2
- Abra el proyecto de Direct Mail 2 que acaba de guardar en la última versión de Direct Mail.
Su proyecto se actualizará automáticamente para funcionar con la última versión de Direct Mail.
Permisos incorrectos
Proyectos en la nube
Si va a abrir un proyecto guardado en la nube, el propietario del proyecto debe haberle dado permiso para hacerlo. Si el propietario retira ese permiso, ya no podrá abrir el proyecto. Si tiene problemas para abrir un proyecto guardado en la nube, asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Direct Mail y de que el propietario del proyecto le haya dado permiso para abrirlo.
Proyectos en su Mac
Si al abrir un proyecto guardado en su Mac aparece un mensaje de error relacionado con los «permisos» que le impide continuar, puede probar estos pasos:
- Vaya al Finder
- Seleccione su proyecto
- Seleccione Archivo > Obtener información en la barra de menús de la parte superior de la pantalla
Aparecerá una ventana con información sobre el archivo. En la parte inferior de la ventana encontrará información sobre los permisos que tiene para acceder al archivo. Deberá asegurarse de que su permiso sea «Lectura y escritura». Si es necesario, cambie el permiso, cierre la ventana e intente abrir el archivo de nuevo.