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Si ha descargado Direct Mail del Mac App Store, todas las compras dentro de la app se gestionan a través del App Store. Cuando realice una compra, aparecerá una ventana de estado que le mostrará el estado actual de la compra mientras el App Store la procesa y se vincula a su cuenta de Direct Mail:
Si se produce un error
Si se produce algún error durante el procesamiento de su pago, aparecerá un mensaje de error en la ventana de estado. En la mayoría de los casos, el mensaje explicará la naturaleza del problema y puede incluir instrucciones para resolverlo. También puede aparecer un botón «Reintentar».
Si sale de Direct Mail o apaga el ordenador antes de que se haya resuelto el error, no se preocupe. La próxima vez que abra Direct Mail, se reanudará automáticamente el procesamiento de los pagos que no se hayan completado.
Si el botón «Reintentar» o las instrucciones de la ventana de estado no parecen resolver el problema, pruebe a salir de Direct Mail y volver a abrirlo. Se reanudará automáticamente el procesamiento de los pagos que no se hayan completado. También puede probar a reiniciar el Mac y volver a abrir Direct Mail.
Si las compras no aparecen en Direct Mail
Primero, asegúrese de que Apple haya procesado la compra correctamente. Para ello, consulte su cuenta del Mac App Store/iTunes. Si la compra aparece como pendiente, deberá esperar a que Apple termine de procesar la transacción para que esté disponible en Direct Mail. Si la compra aparece como completada, puede pedir a Direct Mail que vuelva a comprobarlo seleccionando «Ayuda > Restaurar compras del App Store» en la barra de menús de la parte superior de la pantalla.
Si el procedimiento anterior no funciona, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Necesitará una copia del recibo de su compra del Mac App Store/iTunes.